Refund policy
# Política de Reembolsos y Devoluciones
En SplashyFun, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
## Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
ecometria.business@gmail.com
## Productos no retornables
Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados.
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas regalo.
## Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
## Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional.
## Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Una vez enviado el pedido, será necesario esperar a recibirlo para tramitar la devolución.
## Gastos de envío
Los costes de envío originales no son reembolsables.
El cliente será responsable de los gastos de devolución salvo en casos de error o producto defectuoso.
## Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
ecometria.business@gmail.com
Última actualización: 23 de mayo de 2026